Como criar e configurar um whatsapp Bussines Profissional
Este tutorial irá ensinar você a criar e configurar um perfil de negócios no whatsapp bussines. Você aprenderá a utilizar todas as ferramentas disponíveis para melhorar a comunicação com seus clientes e aumentar suas vendas.
7/3/20245 min ler
Introdução ao WhatsApp Business
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens WhatsApp projetada especificamente para atender às necessidades das empresas. Ele oferece recursos adicionais que permitem às empresas se conectar e interagir de forma mais eficiente com seus clientes.
Vantagens do WhatsApp Business
Comunicação direta com os clientes
O WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes, tornando o processo de comunicação mais rápido e conveniente. Isso proporciona uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada e instantânea.
Etiquetas e respostas automáticas
Outra vantagem do WhatsApp Business é a capacidade de usar etiquetas para organizar as conversas com os clientes. As etiquetas podem ser usadas para categorizar as mensagens e facilitar a pesquisa e o acompanhamento das interações. Além disso, o WhatsApp Business permite configurar respostas automáticas para enviar mensagens predefinidas aos clientes, economizando tempo e esforço.
Perfil Empresarial
Com o WhatsApp Business, as empresas podem criar um perfil empresarial com informações detalhadas, como descrição, endereço físico, horário de funcionamento e site. Isso ajuda os clientes a obterem mais informações sobre a empresa e a encontrar todas as informações relevantes em um só lugar.
Estatísticas e análises
O WhatsApp Business fornece estatísticas e análises que permitem às empresas acompanhar o desempenho de suas interações com os clientes. As métricas incluem o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, bem como a taxa de resposta. Essas informações ajudam as empresas a avaliar sua eficácia no atendimento ao cliente e a tomar decisões para melhorar suas estratégias de comunicação.
Integração com o WhatsApp Web
O WhatsApp Business também pode ser acessado por meio do WhatsApp Web, o que permite às empresas gerenciar suas conversas e responder aos clientes diretamente de seus computadores. Isso facilita o gerenciamento das interações com os clientes e aumenta a eficiência no atendimento.
Configurando a Conta Empresarial
Para começar a utilizar o WhatsApp Business de forma profissional, é necessário configurar a conta empresarial corretamente. A configuração adequada garantirá que a sua empresa tenha acesso a todas as funcionalidades disponíveis e possa fornecer um atendimento de qualidade aos clientes.
A seguir, estão os passos para configurar a sua conta empresarial no WhatsApp Business:
Baixe e instale o aplicativo: Faça o download do aplicativo WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu smartphone e siga as instruções para instalar.
Verificação do número de telefone: Insira o número de telefone comercial que será usado para a conta empresarial e aguarde a verificação por SMS.
Restaurar ou transferir dados: Se você já tem um número de telefone com conversas importantes no WhatsApp, pode optar por restaurar ou transferir esses dados para a nova conta empresarial. Isso garantirá a continuidade das conversas e o acesso ao histórico de interações anteriores.
Configurações da empresa: No menu de configurações, você terá a opção de preencher informações sobre a sua empresa, como nome, categoria, endereço, horário de funcionamento e uma descrição detalhada. Essas informações ajudarão os clientes a conhecer melhor o seu negócio.
Configuração do perfil: Personalize o perfil da sua empresa adicionando uma foto de perfil, um logotipo ou uma imagem representativa da sua marca. Isso ajudará os clientes a reconhecerem e confiarem na sua empresa.
Ferramentas de automação: Explore as ferramentas de automação disponíveis no WhatsApp Business para simplificar e otimizar o atendimento ao cliente. Você pode configurar mensagens de boas-vindas, respostas automatizadas e criar um catálogo de produtos.
Configurações de privacidade: Configure as opções de privacidade conforme as necessidades da sua empresa. Você pode definir quem pode ver a sua foto de perfil, status, informações de última visualização e muito mais.
Integração de contatos: Sincronize os contatos dos clientes com a sua conta empresarial para facilitar o acesso e envio de mensagens. Isso proporcionará uma experiência mais fluida e eficiente para a sua equipe
Considerações finais
Após a configuração da sua conta empresarial no WhatsApp Business, você estará pronto para utilizar todas as funcionalidades e aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta de comunicação. Lembre-se de sempre manter a sua conta atualizada e configurada de acordo com as necessidades da sua empresa, oferecendo um atendimento de qualidade e construindo relacionamentos sólidos com os seus clientes.
Etiqueta Automática
O WhatsApp Business oferece uma poderosa função de etiqueta automática que permite categorizar e organizar as mensagens de seus clientes de maneira eficiente. Com essa funcionalidade, você pode atribuir etiquetas personalizadas a cada conversa para identificar facilmente o status do cliente, a natureza da consulta ou qualquer outro critério relevante para o seu negócio. Essa etiquetagem automatizada economiza tempo e ajuda a manter a organização de suas interações no WhatsApp Business.
Respostas Rápidas
As respostas rápidas são uma ferramenta valiosa para agilizar as conversas repetitivas e fornecer respostas consistentes aos clientes. Com o WhatsApp Business, você pode criar respostas pré definidas para perguntas frequentes ou mensagens comuns e atribuir um atalho a cada resposta. Quando um cliente enviar uma mensagem correspondente à resposta rápida, você poderá inseri-la facilmente no chat com apenas alguns toques, economizando tempo e tornando o atendimento mais eficiente.
Mensagens Automáticas
Dê uma abordagem autônoma ao atendimento ao cliente com as mensagens automáticas do WhatsApp Business. Com essa funcionalidade, você pode configurar mensagens pré-definidas que são enviadas automaticamente aos clientes em determinadas situações. Por exemplo, você pode configurar uma mensagem de boas-vindas para novos clientes ou uma mensagem de ausência para informar que você estará temporariamente indisponível. Essas mensagens automáticas ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta imediata, mesmo quando você não está disponível para responder imediatamente.
Catálogo de Produtos
Para empresas de comércio eletrônico, o catálogo de produtos é uma funcionalidade imprescindível no WhatsApp Business. Com essa ferramenta, você pode criar um catálogo visual dos produtos que sua empresa oferece, incluindo imagens, descrições e preços. Isso torna mais fácil para os clientes navegarem pelo seu inventário e fazerem pedidos diretamente pelo WhatsApp. Você pode adicionar produtos ao catálogo e atualizá-lo regularmente para refletir as novidades e promoções da sua empresa.
Estatísticas de Mensagens
Acompanhar o desempenho das suas interações no WhatsApp Business é essencial para avaliar e melhorar o atendimento ao cliente. O WhatsApp Business fornece estatísticas detalhadas sobre as mensagens, incluindo o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, bem como o número de mensagens recebidas e marcadas como spam. Essas estatísticas ajudam você a ter uma visão abrangente do seu volume de trabalho, eficácia das respostas e eficiência operacional, permitindo que você faça ajustes para aprimorar a experiência do cliente.